سياسة الإستبدال و الإرجاع

سياسة الاستبدال والإرجاع – شهد الحميد للعناية بالشعر

نؤمن بأن رضا عملائنا هو أولويتنا القصوى. نسعى لتقديم منتجات وخدمات عالية الجودة للعناية بالشعر، ونضمن تجربة شراء مريحة وعادلة. لذلك، نوفر سياسة استبدال وإرجاع واضحة تتماشى مع لوائح حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية.

أولاً: شروط الاستبدال يمكن للعميل استبدال المنتج في الحالات التالية:

• إذا تم استلام منتج تالف أو معيب.
• إذا تم إرسال منتج مختلف عن الطلب الأصلي.
• إذا كان المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية غير مفتوح ومغلف بالتغليف الأصلي.

مدة الاستبدال:

• يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه.

حالات غير قابلة للاستبدال:

• المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
• المنتجات المصنّعة خصيصًا حسب طلب العميل.
• المنتجات التي تعرضت لسوء الاستخدام أو التخزين غير السليم بعد الاستلام.

ثانيًا: شروط الاسترجاع يحق للعميل استرجاع المنتج واسترداد أمواله في الحالات التالية:

• إذا كان المنتج غير مطابقًا لوصفه في الموقع أو به عيب مصنعي.
• إذا تم إرسال منتج مختلف عن الطلب الأصلي.

مدة الاسترجاع:

• يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه.
• يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها في الشراء، خلال 7 أيام عمل من الموافقة على الطلب.

رسوم الاسترجاع:

• إذا كان سبب الإرجاع خطأ من المتجر (منتج خاطئ أو معيب)، يتحمل المتجر كامل تكلفة الشحن.
• في حال كان الإرجاع لرغبة العميل دون وجود عيب أو خطأ، يتحمل العميل رسوم الشحن والإرجاع.

ثالثًا: إجراءات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

1. التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف، مع تقديم رقم الطلب وتفاصيل المشكلة.
2. إرفاق صور واضحة للمنتج توضح حالته وأي تلف أو خطأ (إن وجد).
3. سيتم مراجعة الطلب والرد عليه خلال 2-3 أيام عمل.
4. بعد الموافقة، يتم إرسال المنتج عبر شركة الشحن المعتمدة، مع مراعاة أن يكون مغلفًا بشكل آمن.

رابعًا: التكاليف والمسؤوليات

• يتحمل المتجر تكلفة الشحن في حال كان الاستبدال أو الإرجاع بسبب خطأ أو عيب في المنتج.
• يتحمل العميل تكلفة الشحن إذا كان الإرجاع بسبب تغيير الرأي.
• الطلبات الدولية: يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن والجمارك إن وجدت.

خامسًا: ضمان المنتجات

• جميع منتجات العناية بالشعر التي نقدمها تخضع لمعايير الجودة العالية، ولكن نظرًا لطبيعة المنتجات، لا يوجد ضمان بعد فتحها واستخدامها.
• الجلسات والخدمات المقدمة في المتجر تضمن رضا العميل، وفي حال وجود أي مشكلة، يمكن التواصل مع الإدارة لحلها بما يتناسب مع سياسة الجودة لدينا.

سادسًا: التواصل والدعم يسر فريق خدمة العملاء مساعدتك في أي استفسارات أو طلبات استبدال واسترجاع عبر القنوات التالية:

• البريد الإلكتروني: [[email protected]]

رقم الهاتف / واتساب: [966509950289+]

نشكرك على ثقتك بـ "شهد الحميد للعناية بالشعر"، ونتطلع إلى تقديم تجربة مميزة لك دائمًا!